Visszatérítési szabályzat
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Îți mulțumim că ai cumpărat de la Lamixa Home. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de comanda ta, suntem aici să te ajutăm. Te rugăm să citești cu atenție politica noastră de retur și rambursare înainte de a trimite o solicitare.
Perioada de retur
Perioada de retur este de 14 zile de la data livrării. Toate expedierile de retur trebuie trimise înapoi în acest interval.
Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie returnat în starea originală, cu toate etichetele atașate și adecvat pentru revânzare. Costurile de transport nu sunt rambursabile.
Produse defecte
Produsele defecte vor fi înlocuite sau rambursate integral, cu excepția eventualelor costuri de transport suportate. Contactează echipa noastră de relații clienți cu o fotografie a problemei și ne vom ocupa noi.
Achiziții în pachet (bundle)
Toate produsele noastre sunt vândute în pachete. Se aplică următoarele condiții:
- Pentru a primi rambursarea completă, toate articolele din pachet trebuie returnate împreună.
- Returnările parțiale ale pachetului nu dau dreptul la o rambursare în bani. La discreția noastră poate fi emis un credit pentru magazin.
- Dacă dorești să schimbi un anumit articol din pachet, returnează doar acel articol și îți vom trimite același produs.
Te rugăm să indici clar cererea de schimb la înregistrarea returului.
Notă: dacă un articol din pachet ajunge deteriorat sau defect, nu ești obligat să returnezi întregul pachet. Contactează echipa noastră de relații clienți cu o fotografie a problemei și ne vom ocupa noi.
Produse la reducere
Produsele la reducere nu dau dreptul la o rambursare în bani. Dacă un produs la reducere ajunge deteriorat sau defect, va fi înlocuit cu același produs. Contactează echipa noastră de relații clienți cu o fotografie a defectului pentru a organiza înlocuirea.
Costurile de retur
Transportul de retur este responsabilitatea clientului. Costurile depind de curier și de țara de origine a returului.
Timp de procesare
Returnările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la sosirea în depozitul nostru. Poți monitoriza livrarea folosind numărul de urmărire furnizat cu expedierea de retur. După emiterea rambursării, vei primi o confirmare prin e-mail. Te rugăm să aștepți până la 3 zile lucrătoare suplimentare pentru ca suma să apară în contul tău.
Schimburi: dacă ai solicitat un schimb la înregistrarea returului, vom începe procesarea imediat ce expedierea ta este pe drum.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă articolul pe care îl vreau la schimb este epuizat?
Contactează echipa noastră de relații clienți. Te vom informa despre termenele de reaprovizionare sau vom găsi împreună o soluție alternativă.
Unde găsesc numărul comenzii mele?
Numărul comenzii se află în e-mailul de confirmare pe care l-ai primit după achiziție. Este un cod care depinde de curierul folosit pentru livrare, cunoscut în mod obișnuit ca număr de urmărire (tracking). Dacă nu găsești e-mailul, echipa noastră de relații clienți te va ajuta cu plăcere.
Articolul meu a ajuns deteriorat sau defect. Ce trebuie să fac?
Trimite un e-mail la support@lamixahome.shop cu o fotografie clară a deteriorării sau a defectului. Produsele defecte vor fi înlocuite sau rambursate integral, cu excepția eventualelor costuri de transport suportate. Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil.
Pot returna o comandă după 14 zile?
Dacă returul în intervalul standard nu este posibil, te rugăm să ne contactezi înainte de termenul limită. În cazuri excepționale putem oferi un schimb sau un credit pentru magazin. Rambursările nu pot fi garantate după perioada de 14 zile.
Pentru orice întrebare, contactează-ne la support@lamixahome.shop — te ajutăm cu plăcere.