Întrebări frecvente (FAQ)
Întrebări frecvente (FAQ)
Livrare și expediere
Care sunt timpii de livrare?
Livrările Standard Naționale sunt livrate în 24–48 de ore; peste 90% dintre comenzi ajung în 24 de ore. Livrările Internaționale necesită 4–6 zile lucrătoare, la care se adaugă un timp de ambalare și pregătire a comenzii de 1–3 zile lucrătoare.
Voi primi codul de urmărire (tracking)?
Absolut. Toate comenzile sunt procesate cu codul de urmărire deja inclus, pe care îl vei primi prin e-mail.
Pot plăti ramburs (la livrare)?
Da, acolo unde plata ramburs este disponibilă, poți plăti la livrare. Pentru comenzile cu plata ramburs este obligatorie confirmarea comenzii prin telefon sau WhatsApp: dacă comanda nu este confirmată, aceasta nu va fi procesată.
Cât costă livrarea?
Costurile de livrare pot varia în funcție de ofertele și promoțiile active. Suma exactă este întotdeauna afișată în mod clar și complet la finalizarea comenzii (checkout), înainte de plasarea acesteia.
Plăți
Pot plăti cu cardul?
Desigur. Acceptăm toate principalele metode de plată cu cardul, inclusiv Shop Pay și PayPal.
Finalizarea comenzii (checkout) este sigură?
Da, checkout-ul nostru este sigur 100%. În timpul plății găsești toate indicațiile necesare, iar datele tale sunt protejate.
Returnări și rambursări
Pot returna un produs?
Da. Poți solicita returnarea în termen de 14 zile de la primirea mărfii. În anumite cazuri, perioada de returnare și rambursare poate fi extinsă la 30 de zile: atunci când este prevăzut, acest lucru este indicat pe pagina produsului.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau defect?
Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact, atașând o fotografie a problemei. Produsele defecte sunt înlocuite sau rambursate integral, cu excepția eventualelor costuri de livrare.
Produse
Produsele sunt garantate?
Da. Toate produsele noastre beneficiază de garanție și sunt atent selecționate pentru a-ți asigura calitate și fiabilitate.
Comenzi și adresă
Pot modifica adresa după plasarea comenzii?
Doar înainte de expediere. Odată ce comanda a fost procesată (în termen de 2 zile lucrătoare), adresa nu mai poate fi modificată, de aceea te rugăm să verifici corectitudinea acesteia în momentul achiziției.
Va trebui să plătesc costuri vamale?
Nu. În cazul rarelor livrări internaționale supuse vămuirii, costurile sunt suportate integral de noi: nicio cheltuială neprevăzută pentru tine.
Pot primi factură?
Da. Factura trebuie solicitată prin intermediul paginii noastre de contact, înainte de procesarea comenzii.
Mai ai întrebări?
Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact: echipa noastră îți stă la dispoziție.