POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Îți mulțumim că ai cumpărat de la Lamixa Home. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de comanda ta, suntem aici să te ajutăm. Te rugăm să citești cu atenție politica noastră de retur și rambursare înainte de a trimite o solicitare.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți informa printr-o declarație clară prin intermediul paginii noastre de contact, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

În cazul exercitării dreptului de retragere, îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard inițiale, fără întârzieri nejustificate. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care faci dovada că le-ai expediat. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine.

Te rugăm să reții că dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, conform secțiunii „Produse care nu pot fi returnate” de mai jos.

Perioada de retur

Perioada de retur este de 14 zile de la data livrării. Toate expedierile de retur trebuie trimise înapoi în acest interval.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie returnat în starea originală, cu toate etichetele atașate și adecvat pentru revânzare. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi rambursate produsele care au fost utilizate, consumate sau deteriorate de către client (cu excepția cazului în care au fost livrate deja deteriorate sau nefuncționale). De asemenea, din motive de igienă și de protecție a sănătății, anumite produse — precum produsele alimentare, lenjeria intimă și alte articole similare — nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, deschise, utilizate sau contaminate în orice mod după livrare.

Produse defecte

Produsele defecte vor fi înlocuite sau rambursate integral, cu excepția eventualelor costuri de transport suportate. Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact, atașând o fotografie a problemei, și ne vom ocupa noi.

Achiziții în pachet (bundle)

Toate produsele noastre sunt vândute în pachete. Se aplică următoarele condiții:

• Pentru a primi rambursarea completă, toate articolele din pachet trebuie returnate împreună.
• Returnările parțiale ale pachetului nu dau dreptul la o rambursare în bani. La discreția noastră poate fi emis un credit pentru magazin.
• Dacă dorești să schimbi un anumit articol din pachet, returnează doar acel articol și îți vom trimite același produs.

Te rugăm să indici clar cererea de schimb la înregistrarea returului.

Notă: dacă un articol din pachet ajunge deteriorat sau defect, nu ești obligat să returnezi întregul pachet. Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact, atașând o fotografie a problemei, și ne vom ocupa noi.

Produse la reducere

Produsele la reducere nu dau dreptul la o rambursare în bani. Dacă un produs la reducere ajunge deteriorat sau defect, va fi înlocuit cu același produs. Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact, atașând o fotografie a defectului, pentru a organiza înlocuirea.

Costurile de retur

Transportul de retur este responsabilitatea clientului. Costurile depind de curier și de țara de origine a returului.

Cum se efectuează rambursarea

Procedura de rambursare se desfășoară astfel:

• Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact și atașează fotografiile produsului.
• Așteaptă confirmarea noastră: îți vom comunica adresa de logistică la care trebuie expediat produsul.
• Rambursarea este emisă după ce am evaluat starea produsului returnat.

Dacă plata a fost efectuată cu cardul, suma îți va fi returnată automat pe cardul (metoda de plată) utilizat în momentul achiziției. Nu efectuăm rambursări prin alte mijloace: procesul este complet automatizat.

Dacă achiziția a fost efectuată cu plata ramburs (la livrare), pentru a primi rambursarea va trebui să ne comunici numele, prenumele și codul IBAN al persoanei care urmează să primească suma.

Timp de procesare

Returnările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la sosirea în depozitul nostru. Poți monitoriza livrarea folosind numărul de urmărire furnizat cu expedierea de retur. După emiterea rambursării, vei primi o confirmare prin e-mail. Te rugăm să aștepți până la 3 zile lucrătoare suplimentare pentru ca suma să apară în contul tău.

Schimburi: dacă ai solicitat un schimb la înregistrarea returului, vom începe procesarea imediat ce expedierea ta este pe drum.

Soluționarea litigiilor

Dorim să rezolvăm orice problemă direct și pe cale amiabilă: te rugăm să ne contactezi mai întâi prin intermediul paginii noastre de contact, astfel încât să găsim împreună o soluție.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost dezafectată la 20 iulie 2025. În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat direct, te poți adresa unui organism național de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR). Lista organismelor competente din statele membre este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene, la adresa consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Întrebări frecvente

Ce se întâmplă dacă articolul pe care îl vreau la schimb este epuizat?
Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact. Te vom informa despre termenele de reaprovizionare sau vom găsi împreună o soluție alternativă.

Unde găsesc numărul comenzii mele?
Numărul comenzii se află în e-mailul de confirmare pe care l-ai primit după achiziție. Este un cod care depinde de curierul folosit pentru livrare, cunoscut în mod obișnuit ca număr de urmărire (tracking). Dacă nu găsești e-mailul, te putem ajuta cu plăcere prin intermediul paginii noastre de contact.

Articolul meu a ajuns deteriorat sau defect. Ce trebuie să fac?
Contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact, atașând o fotografie clară a deteriorării sau a defectului. Produsele defecte vor fi înlocuite sau rambursate integral, cu excepția eventualelor costuri de transport suportate. Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil.

Pot returna o comandă după 14 zile?
Dacă returul în intervalul standard nu este posibil, te rugăm să ne contactezi înainte de termenul limită. În cazuri excepționale putem oferi un schimb sau un credit pentru magazin. Rambursările nu pot fi garantate după perioada de 14 zile.

Pentru orice întrebare, contactează-ne prin intermediul paginii noastre de contact — te ajutăm cu plăcere.